Fedeltà – FAQ
Programma Fedeltà
Che cos’è il programma fedeltà?
Il programma fedeltà è un sistema di ricompensa che consente agli utenti registrati di accumulare punti fedeltà svolgendo diverse attività online.
Come funziona il programma fedeltà?
Dopo la registrazione sul sito, l’utente viene automaticamente iscritto al programma fedeltà. Da quel momento può iniziare ad accumulare punti, che in seguito potranno essere convertiti in coupon da utilizzare per ottenere sconti sugli acquisti nel webshop.
Come si possono accumulare i punti fedeltà?
I punti fedeltà possono essere ottenuti attraverso diverse attività legate al sito. Esistono due tipologie di punti. I punti ottenibili una sola volta vengono assegnati, ad esempio, per la registrazione, l’iscrizione alla newsletter o il “mi piace” a un post su Facebook. I punti ottenibili più volte vengono invece accreditati durante gli acquisti, in base al valore dell’ordine, e si aggiungono automaticamente al saldo punti disponibile.
L’elenco completo dei metodi per accumulare punti è disponibile cliccando sull’icona flottante in basso a destra nella homepage e selezionando la sezione Modi per guadagnare.
Quanti punti si ottengono con un acquisto?
Per ogni prodotto o servizio acquistato, l’importo totale dell’ordine viene convertito in punti fedeltà. Ad esempio, effettuando un acquisto di 100 €, verranno accreditati 100 punti fedeltà.
Quanti punti si ottengono per le diverse attività?
L’elenco dettagliato dei punti assegnati per ciascuna attività è disponibile cliccando sull’icona flottante in basso a destra nella homepage, nella sezione Modi per guadagnare. Ad esempio, la visita giornaliera al webshop consente di ottenere 5 punti una volta al giorno, aprendo il pannello del programma fedeltà e attivando l’opzione corrispondente all’interno del menu.
Quali tipi di coupon sono disponibili e quanti punti fedeltà sono necessari per riscattarli?
Nel nostro webshop sono disponibili tre tipi di coupon: coupon bronzo, argento e oro. Il coupon bronzo può essere riscattato con 250 punti fedeltà, il coupon argento con 500 punti fedeltà, mentre per il coupon oro sono necessari 1000 punti fedeltà.
Qual è la differenza tra i coupon bronzo, argento e oro?
Il coupon bronzo ha un valore di 5 € ed è utilizzabile indipendentemente dal prezzo del prodotto acquistato. Il coupon argento ha un valore di 12 € ed è utilizzabile per ordini di importo minimo pari a 100 €. Il coupon oro ha un valore di 25 € e può essere utilizzato solo per ordini con un valore minimo del carrello di 200 €.
Come possono essere utilizzati i coupon?
I coupon sono utilizzabili una sola volta e sono validi esclusivamente su prodotti non in promozione. Non possono essere utilizzati per l’acquisto di servizi né di buoni regalo.
I coupon possono essere riconvertiti in punti fedeltà o scambiati con coupon di valore inferiore?
I coupon non possono essere riconvertiti in punti fedeltà né scambiati con coupon di valore inferiore. Qualora fosse comunque necessario richiedere il riaccredito di un coupon, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo e-mail.
Posso avere più coupon e utilizzarli contemporaneamente?
Sì, è possibile possedere più coupon se in precedenza si sono convertiti i punti fedeltà in coupon. Tuttavia, durante un singolo acquisto è possibile utilizzare un solo coupon, scegliendo liberamente quale applicare.
I coupon fedeltà possono essere combinati con altre promozioni?
No, i coupon fedeltà non sono cumulabili con altre offerte. Se nel carrello sono presenti più prodotti, il valore del coupon viene applicato all’importo totale dell’acquisto, in quanto considerato come un’unica transazione.
In caso di acquisto non andato a buon fine, il coupon viene restituito?
Sì, se è verificabile che l’acquisto non riuscito non sia dovuto a un utilizzo improprio, il coupon utilizzato verrà riaccreditato sull’account dell’utente.